ШКОЛА СЕКРЕТАРЕЙ – СТАРТ ДЛЯ БЛЕСТЯЩЕЙ КАРЬЕРЫ
Цель семинара: формирование у участников знаний и навыков, необходимых для результативной работы секретаря, умение предотвращать профессиональный стресс и выстроить эффективную схему взаимоотношений с руководством и другими сотрудниками компании
Программа школы ориентирована на секретарей, секретарей-референтов, помощников руководителей, офис - менеджеров, работников служб сервисного обслуживания и других специалистов аналогичного профиля.
Теоретические и практические занятия в школе сделают работу секретаря не только интересной и успешной, но и очень важной, полезной для всей компании.
.
Делопроизводство, нормы деловой переписки
· Основные категории документов
· Систематизация документов
· Справочно-информационная документация
· Работа с документами, содержащими конфиденциальную информацию
Бизнес – этикет
· Деловой этикет в речи
· Деловой этикет и деловая одежда
· Деловой прием
· Деловой этикет за столом
Управление коммуникацией
· Взаимоотношения с руководством и сотрудниками компании
· Профессиональное слушание
· Управление процессом общения с помощью вопросов
· Работа с голосом
· Взаимодействия с клиентами
Стресс менеджмент
· Навыки уверенного поведения
· Управление внутренним состоянием во время стресса
· Выработка позитивного отношения к клиентам
· Работа с конфликтами и претензиями
|