Цель семинара: формирование у участников знаний и навыков, необходимых для результативной работы секретаря, умение предотвращать профессиональный стресс и выстроить эффективную схему взаимоотношений с руководством и другими сотрудниками компании

Программа школы ориентирована на секретарей, секретарей-референтов, помощников руководителей, офис - менеджеров, работников служб сервисного обслуживания и других специалистов аналогичного профиля.

Теоретические и практические занятия в школе сделают работу секретаря не только интересной и успешной, но и очень важной, полезной для всей компании.

.

Делопроизводство, нормы деловой переписки

·        Основные категории документов

·        Систематизация документов

·        Справочно-информационная документация

·        Работа с документами, содержащими конфиденциальную информацию

Бизнес – этикет

·        Деловой этикет в речи

·        Деловой этикет и деловая одежда

·        Деловой прием

·        Деловой этикет за столом

Управление коммуникацией

·        Взаимоотношения  с руководством и сотрудниками компании

·        Профессиональное слушание

·        Управление процессом общения с помощью вопросов

·        Работа с голосом

·        Взаимодействия с клиентами

Стресс менеджмент

·        Навыки уверенного поведения

·        Управление внутренним состоянием во время стресса

·        Выработка позитивного отношения к клиентам

·        Работа с конфликтами и претензиями